本文目录一览
- 1、作为一名客运人员应当怎样像旅客传递自己的尊重与敬意?
- 2、客运服务人员在工作中的举止要求是什么?
- 3、你认为在客运服务中应怎样避免不同的知觉偏差带来的影响?(
- 4、配票过程中,售票员和客运值班员有哪些需要注意的事项
作为一名客运人员应当怎样像旅客传递自己的尊重与敬意?
（1）向旅客道歉，说明晚点的原因，并表示深感歉意。（2）与旅客进行沟通，询问旅客的身体状况，对旅客的健康表示关心。（3）稳定旅客的情绪，请旅客在候车室等待，并端上茶水。（4）对受到影响的旅客进行赔偿。
迎送旅客时向旅客致意是为了让对方知道我们留意到他们的存在并且欢迎他们。
作为一名客运服。服务人员。首先对乘客态度要好。那是必须的。乘客就是上帝。不管什么服。不行业。都要礼貌待人。态度可爱。聪明机智。
礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。
客运服务人员在工作中的举止要求是什么?
1、应统一着装，声音应该小，动作应该是光，记住不要笑话，站立的姿势，坐姿应符合职业形象标准，保持自己的良好形象，不会在别人面前润色化妆或修改，如果有必要的话应该去洗手间或车间。
2、树立“传播文明，传递祝福”服务理念，在工作中做到文明礼貌、亲切和蔼，热情大方，耐心解百问不厌。
3、垂放站姿：适用于训练标准体态和重要领导视察、检阅时。前搭手站姿：是工作时运用最多的站姿体态，只要与乘客交流，有应用前搭手站姿。后搭手站姿：适用于前方无人，客运服务人员在巡视时可用的站姿。
4、《车站客运服务作业标准》客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
你认为在客运服务中应怎样避免不同的知觉偏差带来的影响?(
建立明确的标准和政策：建立明确的服务标准和政策，可以使员工更加清楚什么是优质的服务，避免因为个人主观判断导致的社会知觉偏差。
在民航服务中，避免社会知觉的偏差靠的是优质的服务质量。以下是具体的步骤： 有形性标准：有形设施和设备，包括机场设施、登机手续和机舱内部设施等，都是提供高质量服务的重要因素。
注意客户的非语言表达。客户说话的同时，身体语言、面部表情和声音语调都能够传达更深层次的信息。服务人员需要留意这些信息，通过客户的外在表现来推断其内心需求和情感状态。运用心理学认知偏差。
克服晕轮效应。人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。（以点概面，以偏概全）例如：“情人眼里出西施”3克服近因效应。
问题一：影响知觉的因素有哪些 知觉 理论 是心 理学 中的重要理论，作为人的心理活动的一种，知觉具有整体性、选择性、理解性和恒常性等特点，把握好知觉及其特性对于进行思想政治教育 具有重要意义。
配票过程中,售票员和客运值班员有哪些需要注意的事项
1、(2)售票员在车站票务室打开售票盒，按照售票员结算单上的备用金及各种车票配备数量，逐一清点。
2、(1)售票员上岗。售票员在客运值班员处领取各种车票和备用金，并与相应的车站售票员结算单上的数量核对无误后，在车站售票员结算单上签字确认。签收完毕后，售票员还需领取车站票务中心钥匙，并做好相关登记工作。
3、运营开始前，客运值班员给售票员配票及备用金，售票员清点、确认。
4、配票准备，客运值班员根据客运需求，提前为预制票岗准备好需要配出的预制票及备用金，清点车票时客运值班员应每盒抽取1%的车票，使用手持验票机核对票价及有效期是否正确，客运值班员根据配发数量填写《售票员结算单》。
5、客运值班员。每天运营开始前由客运值班员负责给售票员配票，及备用金，售票员清点、确认等工作。一切围绕产品针对目标用户进行的拉新、激活、留存、变现、裂变的直接或间接的工作称为运营。
6、售票值班员与售票员没有区别。因为售票值班员与售票员岗位职责一样，都是监控自动售检票系统的设备、系统运行。协助值班站长组织管理售检票员和站务员。负责统计汇总当日的客运量和营收情况。所以售票值班员与售票员没有区别。