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售前工作包括哪些内容？
要想做好销售工程必须要做售前准备工作頭條萊垍
1.了解本公司产品頭條萊垍
任何一个做销售了解，熟悉所卖的产品这是最基本要求 。你自己产品特点，优势，劣势。如果是实物，你的了解产品基本功能，属性等等。萊垍頭條
2.必须要好了解你销售客户群体萊垍頭條
如果是针对C端客户，要了解顾客基本信息:电话、姓名、年龄、性格等等基础信息。如果是针对B端客户。做好了解客户的公司的基本概况:经济实力，信誉度，组织架构【谁做决定】，客户痛点等等。條萊垍頭
3.必须要熟悉你产品竞争对手條萊垍頭
了解对手策略，方便售前排兵布阵。为拿下客户做好准备。萊垍頭條
4.售前必须做好如何出现在你目标客户萊垍頭條
如今不在是酒香，不怕巷子深年代。怎么出现在客户面前，是需要在售前做好策划。【例】如果你产品是工程设备，你就要策划怎样才能让你目标客户看到你。是宣传资料，是公司网站，还是自媒体，还是相关行业展会等等。一句话概括如何宣传推广自己。頭條萊垍
综合上述笔者认为必须做好售前准备。萊垍頭條
售前与售中怎么区分？
售前和售中区分方法是:一是客户接触产品时间先后上的区分。客户刚接触或首次接触产品时，所做的营销是售前行为，而已接触过或接触两次以上产品时，所做的营销是售中；二是营销的重点上的区分。营销产品重点在解答客户初步疑问，并以产品亮点 *** 客户的需求点，让产生购买欲的是售前营销行为。而营销产品重点集中在产品介绍，客户需求、产品功能、用户体验等几个方面打动客户，以让客户购买产品的营销行为是售中萊垍頭條
产品售后环节包括？
客户服务主要包括三个环节：萊垍頭條
售前服务垍頭條萊
售中服务萊垍頭條
售后服务條萊垍頭
售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。萊垍頭條
售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。萊垍頭條
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，如维修、护理等。萊垍頭條
认识客户服务：垍頭條萊
以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。垍頭條萊
淘宝客服如何保证30秒的回复率？
1、准备好快捷回复短语
客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语，若遇到相关的问题，则可以马上复制粘贴，但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复，否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。
开淘宝店的都希望自家店铺能顺顺利利，流量节节攀升，然而几乎每一个卖家都碰到过流量下滑，只有找到造成流量下滑的真实原因，才能有针对的制定解决方案，将下滑的流量挽救回来。
2、设置旺旺自动回复
这一项操作是各位卖家都不可错过的，这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话，尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。
自动回复虽然是能提升客服的响应速度，但无法做到一问一答，不存在咨询的过程，所以客服也还是要及时进行人工回复，来提升买家的体验。
3、售前、售后客服岗位分工
如果店铺客服的工作是接待所有买家，这样无疑是会拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工，分配好是负责售前还是售后。不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好，遇到不是自己岗位的问题，快速转接对应客服解答。
4、提前做好人力预估
对于大促活动等咨询量大的场景，要提前做好人力的预估，配置好客服机器人、机器人及人工结合服务，结合平时活动和往年大促的常见问题，整理成FAQ配置成自动回复。对于个性的问题，要进行人工服务。
当然条件允许的话，可以使用一些第三方软件，是有多种功能来提升客服的响应速度的。