本文目录
- 当员工与客户发生矛盾时，该怎样化解？
- 商场保卫人员如何正确处理商户与公司之间的矛盾及冲突中发生肢体冲突并造成商户受伤，该公司和保卫人员？
- 服务行业当你们与顾客发生矛盾争吵的时候、顾客骂你、大家是怎么解决的？
当员工与客户发生矛盾时，该怎样化解？
每个人的沟通方式不同导致的结果不同。员工与客户发生矛盾，这时候员工的领导应该出马了，应第一时间针对客户的问题给出最优解决方案，不要让客户觉得受到冷落和无视，生意都是谈出来的，每个人的磁场不一样。萊垍頭條
商场保卫人员如何正确处理商户与公司之间的矛盾及冲突中发生肢体冲突并造成商户受伤，该公司和保卫人员？
商场是有责任的。在经营者或商家与消费者或顾客发生冲突的过程中，经营者或商家应当对消费者或顾客的语言、行为造成的轻微损害负有克制和容忍的义务。萊垍頭條
可以认定系用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人的损害，其因侵权造成的赔偿责任由商场承担。员工和顾客之间发生冲突如何处理1一般性争吵 目击员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着“顾客永远是对的”服务原则，向顾客致以歉意，然后询问原因。垍頭條萊
倾听顾客诉说，分析判断。垍頭條萊
一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。萊垍頭條
2发生动手事件 目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒同事，不应指责顾客。萊垍頭條
第一时间通知管理人员及保安人员赶至现场，由管理人员根据当时情况作出灵活处理。條萊垍頭
如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否就医。條萊垍頭
如现场事态不好控制，主管应及时通知经理并拨打110报警。 萊垍頭條
服务行业当你们与顾客发生矛盾争吵的时候、顾客骂你、大家是怎么解决的？
首先，你是应聘者角色，那么你应该知道物业行业特点及理念是什么，一般都是以服务为主，顾客（或业主）至上的理念，重视服务是物业公司的最重要的原则及要求。 那么，你应该按照从服务角度出发谈此问题，你可以说如果发生争执或者冲突，首先要安抚客户，可以先请客户坐一下，倒杯水，缓和缓和。常用型的解决尴尬的用语你可以说“不好意思，刚刚有点激动，您消消气“等等。 另外，如果你和客户争吵的很厉害或者冲突很厉害，你不好控制自己情绪或者不好处理，你可以引导客户到你的其他同事那处理，但是你不要没礼貌的离开，双方都冷静冷静，你可以先说你一会过来，让客户冷静冷静之后你来收场。就像两个人打仗一样，往往别人怎么劝都很难说的清或者缓解压力，相反等你和他都冷静之后你来收场，可能就一句“不好意思啊，刚才有点不冷静”对方也能感觉到你的态度，觉得你懂事、大度，也许还能和客户建立最好的朋友关系。 最后，冲动是魔鬼！！！虽然有的时候做物业工作压力大、委屈多，但是从中也能学好很多人与人之间交流处理的方法，自己尽量不要让冲动占据自己的头脑。 遇到问题不要退缩，多处理几次，反思几次，多像有经验的学习，相信你会处理好此问题的。 顺祝应聘成功~萊垍頭條