小伙伴们关心的问题：导游遇到的突发状况及处理措施(导游遇到的突发状况及处理流程)的知识，本文通过数据整理汇集相关信息,希望对各位有所帮助。
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导游遇到的突发状况及处理
1．因客观原因、不可预料的因素（天气、自然灾害、交通问题）引起三种变更：缩短或取消；延长；时间不变，活动代替。
2．*一般应变措施：1）制定应变计划并报旅行社（对问题的性质、严重性和后果作出正确判断，分析游客可能出现的心理状态和情绪）；2）做好游客工作；3）适当给予物质补偿。
3．*具体措施：1）延长（重新落实用餐、住房、用车安排；调整活动日程）2）缩短（抓紧时间，安排行程；及时通知下一站；及时办理退房、退餐等手续；）3）计划部分改变（减少半天以上或取消，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社；代替，则要以精彩介绍、新奇内容和最佳安排激发游兴。
漏接、空接、错接的处理和预防
1．漏接，是指旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象。产生的主观原因：1）未按预定的时间抵达；2）接站地点错；3）计划已变更；4）新旧时刻表；5）举牌接站的地方选择不当；客观原因：1）提前到；2）没收到通知，未安排接；3）司机迟到；4）交通堵塞；5）游客转其它方式到达。
2．突发事件的处理（万用模式）：立即与旅行社有关部门联系以查明原因，向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解，此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。
3．漏接预防：1）认真阅读计划；2）核对交通工具到达的准确时间；3）提前抵达。
4．空接：是指某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划规定的班次或车次接站而没有接到旅游团。原因：1）天气；2）班次变更；3）未将变更通知接站人员；4）旅游者因特殊原因临时变更。
5．错接：是指导游人员未认真核实，接了不应该由他接的旅游团。属责任事故。预防：1）认真阅读接待计划；2）提前抵达；3）认真核实；4）提高警惕；处理：同一家，汇报，同意后，地陪不交换，全陪换且要道歉；不一家，汇报，尽快交换，说明并道歉。
误车、机事故
1．误机（车、船）事故，是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。属重大事故。原因：1）非责任事故，游客自身原因，受伤、重病、走失、交通事故等；2）责任事故，没核实票据，班次变更但没有通知游客，安排行程不当，没有提前到。
2．处理：1）应立即向领导及有关部门汇报；2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次离开，或改乘其他工具；3）稳定旅游团情绪，安排好食宿；4）及时通知下站，调整日程；5）赔礼道歉；6）写出事故报告，查清事故的原因和在责任，承担损失并接受处分。
3．预防：1）提前落实交通票据；2）临行前不安排到范围广、地域复杂的景点旅游，不安排到热闹的地方购物或自由活动，3）安排充裕的时间候车1．5h，1h、2h
丢失财物。
1．预防：1）多做提醒工作；2）提醒游客保管好自己的证件；3）切实做好每次行李清点、交接工作4）下车后要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
2．处理：1）冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找；2）确定丢失，报组团社或接待社；3）根据组团社或接待社安排，协助游客向有关部门报失，补办手续；
3．丢失财物：要稳定情绪，详细了解，分析丢失可能，帮助寻找。要附带出境的，接待社开具证明，到公安局开遗失证明。被盗是治安事故，要立即报案，协助。
4．行李：来华途中丢失，应由所乘航空公司负责，但应协助！1）办理行李丢失和认领手续；2）留下联系方式；3）旅游期间，要不时询问，协助购置必要用品；4）离开本地时还未找到，留下全程联系方式；5）索赔。
5．在境内丢失行李一般是交通部门或行李员的责任：1）冷静分析、查找（出站前丢失；到饭店前）；2）做好善后工作，表示歉意，协助解决丢失行李带来的困难；3）随时与有关方面联系，询问查找进展。4）找到，要及时归还行李5）向有关部门索赔；6）事后写出书面报告。
游客走失处理
1．原因：1）没有讲清楚停车位置或景点的旅游路线；2）没有随队走失；3）自由活动或购物没有记清地址和路线
2．处理：一。游览中走失：1）了解情况，迅速寻找（全陪、领队分头找，地陪继续游览）；2）向有关部门报告；3）与饭店联系；4）向旅行社汇报；5）做好善后工作；6）写出书面事故报告；二。自由活动时走失：1）立即汇报旅行社；2）做好善后工作；3）走失后出现其他情况，应根据具体情况作为治安事故或其他事故处理。
3．预防：1）多做提醒；2）做好各项安排的预报；3）随时清点人数；4）密切配合工作；5）在语言、知识上多下工夫。
旅游者患病、死亡
1．一般疾病：1）劝其及早就医并多休息2）关心旅游者的病情3）向旅游者讲清看病费用自理；4）严禁导游人员擅自给患者用药。
2．重病：1）请求机组人员、列车员或船员就地寻找医生，并通知下一站准备抢救；2）途中，立即送往就近医院；3）应及早通知旅行社，请示4）在饭店，先由饭店医务人员抢救，然后送医院。
3．死亡：立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作，同时稳定其他游客的情绪。1）通知家属，提醒领队或经由外事部门通知领事馆；2）详细报告抢救经过，写出抢救经过、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖章并复印，分交家属、领队和旅行社。3）不解剖4）遗物清点。5）由该领队宣布死者抢救过程；6）就地火化，由死者亲属或领队写出火化申请7）运回国8）检疫机关发布证明。
越轨言行
1．越轨行为，一般是旅游者侵犯一个 *** 国家的法律和世界公认的国际准则的行为。越轨言行系个人问题，要处理谨慎，事前要认真调查核实，分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清有意和无意的界限，分清无故和有因的界限，分清言论和行为的界限。只有正确区分上述界限，才能正确处理此类问题。处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。
2．对越轨言行处理（通用）：首先认真积极宣传，认真回答，友好介绍，阐明我方观点、立场、求同存异。其次要严正驳斥，理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。
安全事故
1．凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故，主要包括：交通事故、治安事故、火灾、食物中毒。
2．交通事故：1）立即组织抢救；2）保护现场，立即报案；3）迅速向旅行社汇报；4）做好全团旅游者的安抚工作；5）写出书面报告。
3．治安事故：在旅游活动中，遇到坏人骚扰、行凶、诈骗、偷窃、抢劫导致旅游者身心及财务受到不同程度的损伤，统称治安事故。1）保护旅游者的人身，财产安全，2）立即报警；3）及时向领导汇报；4）安定旅游者的情绪；5）写出书面报告；6）协助领导做好善后工作。
4．火灾：1）提醒不携带易燃、易爆品，不乱仍烟头和火种；2）熟悉饭店结构；3）牢记火警电话、掌握房间安排；发生后1）立即报警；2）迅速通知领队及全团3）配合工作人员听从统一指挥，4）引导自救。
5．食物中毒：1）严格执行定点就餐；2）提醒游客不要在小摊上购买食物；3）用餐时如发现不卫生，要立即更换，要餐厅负责人出面道歉，必要时向领导汇报。4）不喝生水和不洁饮料。
[img]求这部电影的名字
私人岛屿 ????: ???? ???? (2013)
导演: 韩相熙
编剧: 韩相熙
主演: 孙恩书 / 申素率 / Oh Da-eun
类型: 剧情 / 爱情
制片国家/地区: 韩国
语言: 韩语
上映日期: 2013-08-29(韩国)
片长: 89分钟
又名: 越轨旅游：私人岛屿 / Private Island
推荐八部男人都爱看的韩国电影！有没有全都看过的
推荐的每一部电影都是非常值得一看的，这几部电影有爱情、犯罪、复仇、人性的各种描写，大家可不要快进哦！
第一部
《上流 社会 》
该片讲述了参与竞选国会议员的大学教授张泰俊与他的妻子美术馆副馆长吴秀妍因为各自的欲望，梦想提升身份地位并进入上流 社会 的故事。该片里秀爱的演技无懈可击（就是权相佑《野王》中的女主）。
第二部
《布拉夫夫人》
影片改编古典小说《沈青传》，讲述了一位因性丑闻而被下放到地方任职的已婚教授遇到女主角后无法自拔地陷入不伦爱情的故事。这部电影由郑雨盛和李絮主演，是一部非常细腻的爱情复仇电影，当男人背叛女儿，到底用怎样的手段报复才可以一解心头之恨！
第三部
《人间时间空间和人》
这是一部寓意很深的电影，在一艘船上形成一个 社会 形态，当大家回到原始本性，那么险恶的人性也就显露出来，导演没有给予片中的人物丝毫的放松时间。 电影中的所有人物没有名字，只能用职业代替他们，比如政员，雇佣兵，画家，官二代，船长，神秘老人等。这部电影是著名导演金基德的作品，张根硕主演，两个画面让人难忘，第一是女主的颜值，第二是最后女主的儿子想要做的事情。。。
第四部
《陷阱，致命诱惑》
女孩的致命诱惑，导致男人走向犯罪的陷阱。这部电影需要静下心来慢慢琢磨！
第五部
《女教师》
男子高中的合同制女教师孝珠一直等待着机会转正，然而学校理事长的女儿惠英刚入校就成为了正式员工。心怀嫉妒和不忿的孝珠偶然间发现惠英和自己班上的舞蹈特长生载河有着不可告人的关系，心生歪念的孝珠觉得自己找到了一张可以击倒惠英的“牌”，打算从拥有一切的惠英手中夺走载河
第六部
《小姐》
首先说一下该片的主演是男神何振宇！该片根据英国作家莎拉·沃特斯的小说《荆棘之城》改编，讲述了1930年日本殖民统治朝鲜时期，继承巨额财产的贵族小姐、觊觎其财产的骗子伯爵、受雇于伯爵接近小姐的侍女以及小姐的监护人之间围绕金钱和爱情发生的故事
第七部
《情事》
《情事》又名《情事2014》是由韩世雅、尹智 *** 演的韩国电影，退休后的成珉选择经营书店，在无聊的日常生活中，遇见了拥有美丽脸庞、迷人身材的嘉熙经营芭蕾舞学院的嘉熙与丈夫的关系很紧张。随后成珉和嘉熙相爱了，因为知道彼此不能光明正大地在一起，所以爱得更加火热
第八部
《私人岛屿》
《越轨 旅游 ：私人岛屿》是韩国美女孙恩书主演的电影，讲述的是几位美女在一个私人岛屿上 旅游 发生的一系列男女之间的故事， *** 。
如何处理旅游者的越轨言行
一处理原则
1分清越轨与非越轨
2分清有意与无意
3分清无故与有因
4分清言行与行为
介绍相关法律与注意事项，多提醒——给予必要警告——立即汇报，协助有关部门调查
二处理办法
（一）对言论的处理
1点立场有差异，多做工作求同存异。
2污蔑挑衅，就严正驳斥
（二）对行为的处理
对于海外游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明明知故犯。对前者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度、确定是否报有关部门处理。对那些明知故犯者，导游人员要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。中外游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、 *** 、偷窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖 *** 书刊及录像、录音带、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。（三）对散发宗教宣传品行为的处理（一般性违规）
游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法、公安有关部门处理。在旅游接待中，导游人员应向游客宣传、介绍、说明旅游活动中涉及到的具体规定，防止游客不知而误犯。若在导游人员已讲清了，提醒了的情况下明知故犯，当事人要按规定受到应有的处罚。（四）对异性
对于游客中举止不端，行为猥亵的任何表现，都应向其郑重指出其行为的严重性，令其立即改正。导游人员要采取断然措施；情节严重者应及时报告有关部门依法处理。（五）对酗酒游客酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止其饮酒。不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果， 直至法律责任。
越轨的旅游：私人岛屿
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总结：导游遇到的突发状况及处理措施(导游遇到的突发状况及处理流程)的介绍到此就结束了，感谢您的支持。