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云客服的使用方法和注意事项？
云客服是专业领先的多场景客服服务平台萊垍頭條
免费生成客服码和客服链接，无需加好友，扫码/打开客服链接即可向客服咨询，帮您快速解决客户问题萊垍頭條
云客服支持接入多场景类型萊垍頭條
1、 微信公众号（通过在公众号菜单或公众号文章里引入客服链接/客服码，客户访问即可直接咨询）(未认证公众号由于微信接口未开放推荐使用云客服)萊垍頭條
2、 企业官网（在企业网站，引入客服码图片，客户 主动扫码可直接咨询）垍頭條萊
3、 短信（通过短信营销发送客服链接，客户点 击客服链接可以直接与客服沟通）頭條萊垍
4、其他场景（微信群聊，微信朋友圈等。只要客户 扫描客服码，无需加好友就可以直接 咨询）垍頭條萊
跟单要怎么做？怎么去跟客户谈？
跟单员的基本常识萊垍頭條
一． 跟单员职责：萊垍頭條
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。萊垍頭條
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。頭條萊垍
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。條萊垍頭
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。萊垍頭條
5．做好售后服务。條萊垍頭
二．跟单员在收到订单后要做的工作：萊垍頭條
首先谈接单的方法萊垍頭條
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。萊垍頭條
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。萊垍頭條
2．订单的审查萊垍頭條
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。萊垍頭條
要分清此单是加工单还是OP单。萊垍頭條
3．开生产单、流程卡萊垍頭條
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。垍頭條萊
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。萊垍頭條
5．小样萊垍頭條
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。條萊垍頭
6．修改定单萊垍頭條
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。萊垍頭條
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。條萊垍頭
7．大货生产出来后，还要按排出货。頭條萊垍
三．售后服务垍頭條萊
客户投诉或是退货时：條萊垍頭
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。垍頭條萊
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。頭條萊垍
很严重的就重新生产，补单生产再送货。萊垍頭條
还有采用相互让步的折扣法。萊垍頭條
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。萊垍頭條
四． 如何沟通好使跟单工作做得更好萊垍頭條
同本厂内的各部门沟通：萊垍頭條
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。萊垍頭條
同客户的沟通：垍頭條萊
这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？萊垍頭條
怎么做好售后客服？
售后的事项一般表现在如下几点上：條萊垍頭
1.提升转化，也就是回访顾客；萊垍頭條
2.退换货处理；萊垍頭條
3.中差评处理；頭條萊垍
4.事件纠纷处理；萊垍頭條
5.销售类等。頭條萊垍
售后没有更多的快捷方法让顾客瞬间内信任自己，不过要注意一些细节是必要的：萊垍頭條
1.个人的处理事件的态度；垍頭條萊
2.与顾客沟通的语气与语速；頭條萊垍
3.处理事件的速度与回复率；萊垍頭條
4.说出去的话要及时兑现与实现。萊垍頭條
在售后处理中最不能出现的现象一般表现在如下几点上：萊垍頭條
1.答应的事件兑现不了；條萊垍頭
2.未能在指定时间内去处理；萊垍頭條
3.不能及时且快速回复顾客。垍頭條萊
想要成为一名优秀的售后，首先需要自己不断的强化知识与强化内心；还要不同的学习新的产品或是服务意识，在短时间内或在紧急事件面前，及时得当的处理好售后事项。條萊垍頭
在处理事件前需提前给自己做一些安抚：萊垍頭條
1.平静以待；萊垍頭條
2.了解情况；萊垍頭條
3.有针对处理；萊垍頭條
4.有思路有方法去给出意见等。頭條萊垍
扩展内容：企业里会存在着售前、售中、售后三种，其中比较多的分工是：售前、售后，售前默认是接待新客，售的默认是处理有疑难杂症的顾客。萊垍頭條
"怎么理解电话客服这一职位，工作内容都有什么？
电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。1、公司客户档案资料的建立。垍頭條萊
把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。垍頭條萊
2、制定客户促销方案，客户回馈政策。萊垍頭條
目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。萊垍頭條
3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。萊垍頭條
掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。條萊垍頭
4、客户联系，定期回访，客户服务。萊垍頭條
以垍頭條萊
电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户頭條萊垍
和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。垍頭條萊
5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。垍頭條萊
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。萊垍頭條
6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。萊垍頭條
把萊垍頭條
现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告萊垍頭條
上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式條萊垍頭
告诉客人。條萊垍頭
7、协调客户，处理客户投诉。垍頭條萊
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原垍頭條萊
则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时萊垍頭條
以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。頭條萊垍
8、配合公司对外的各项公关活动。萊垍頭條
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。頭條萊垍
篇二：客服人员工作职责頭條萊垍
一:售后人员应具有的条件萊垍頭條
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:萊垍頭條
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。萊垍頭條
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。萊垍頭條
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。萊垍頭條
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。萊垍頭條
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。垍頭條萊
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。垍頭條萊
二、处理顾客投诉与抱怨的程序:萊垍頭條
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。垍頭條萊
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。垍頭條萊
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。萊垍頭條
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。頭條萊垍
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。頭條萊垍
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。萊垍頭條
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。垍頭條萊
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。萊垍頭條
三、处理客户抱怨与投诉的方法:萊垍頭條
1、确认问题萊垍頭條
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。垍頭條萊
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”垍頭條萊
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。萊垍頭條
2、分析问题頭條萊垍
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。頭條萊垍
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。萊垍頭條
问题的严重性，到何种程度萊垍頭條
你掌握的问题达到何种程度 是否有必要再到其它地方作进一步了解 如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。萊垍頭條
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点萊垍頭條
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求 如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。萊垍頭條
3、互相协商萊垍頭條
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。萊垍頭條
协垍頭條萊
助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉萊垍頭條
及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，條萊垍頭
应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。垍頭條萊
四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点:萊垍頭條
1、耐心多一点萊垍頭條
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。條萊垍頭
2、态度好一点萊垍頭條
客垍頭條萊
户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及萊垍頭條
情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心萊垍頭條
绪，理智地与服务人员协商解决问题。萊垍頭條
3、动作快一点垍頭條萊
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来萊垍頭條
表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨萊垍頭條
的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。萊垍頭條
4、语言得体一点萊垍頭條
客頭條萊垍
户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，垍頭條萊
得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地萊垍頭條
方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。萊垍頭條
5、补偿多一点條萊垍頭
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们萊垍頭條
采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是條萊垍頭
精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点條萊垍頭
得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。萊垍頭條
6、层次高一点垍頭條萊
客户提出萊垍頭條
投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给萊垍頭條
电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，萊垍頭條
如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。萊垍頭條
7、办法多一点頭條萊垍
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。垍頭條萊
五:六步骤平息顾客的不满條萊垍頭
1、让顾客发泄。條萊垍頭
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。萊垍頭條
当顾客发泄时，你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。萊垍頭條
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。條萊垍頭
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗萊垍頭條
篇三：客服咨询岗位的工作职责萊垍頭條
一、 遵守院的各项规章制度;垍頭條萊
二、 有效的倾听技巧;萊垍頭條
三、 提出明智的问题问诊;頭條萊垍
四、 显示积极、乐观的态度，树立医务人员健康的心态;萊垍頭條
五、 善于有效的控制和安排预约患者的就诊时间;萊垍頭條
六、 熟悉和掌握各专科的业务知识及电话咨询接诊技巧;萊垍頭條
七、 与顾客建立并维护友好关系和信赖;萊垍頭條
八、 愉快友好的讲话声音;條萊垍頭
九、 能使用清晰、可被理解的语言传达出你要创立的科室特色或医院品牌形象。萊垍頭條
如何成为一个优秀的客服管理？
1、建立和维护好客户数据库頭條萊垍
在客服的职位上，由于主要是以处理客户的投诉，根据客户反馈的信息，建立好客户的数据库。作为客服经理，必须要维护好客户的数据，因为4S店的推广、促销等等的活动，往往是以客户的数据库信息来进行市场的分析。数据库信息能够反映客户的市场需求，以及也是售后部门做好市场调查的基础。这些数据库信息，还能够帮助销售部门了解市场的潜在消费需求。萊垍頭條
2、做好跟踪工作，分析客户反馈信息。頭條萊垍
客服经理通常会处理一些重大的投诉和其他的应急事件，在处理客户投诉的过程中，肯定是需要具备一定的能力和客户的沟通技巧。而最重要的还是在处理完投诉后，必须要做好客户的跟踪工作，可以向客户询问投诉处理的反馈意见。通过客户的反馈信息，从而进行分析投诉的原因，以及制定出相关的客户处理对策。萊垍頭條
3、提高客户满意度垍頭條萊
经过对客户的投诉处理，维护客户的数据库信息，做好跟踪的工作，分析客户的反馈信息，以上这些工作的目的就是提高客户的满意度。我们知道，现在4S店都是在打服务战，服务好每一个客户，是客服经理的工作职责所在。因此，客服经理必须要在客户服务上下足功夫。提高客户的满意度，不仅仅是满足客户的需求，还能提高4S店的品牌影响力。頭條萊垍
4、学习新知识，不断提高自身的技能。萊垍頭條
客服经理应该在岗位上学习更多的业务知识，不断提高自身的技能。市场在不断的发展，每天处理的客户问题都是日新月异，如何才能更好地去应付每天的客服工作，那就必须要去学习。一般来说，客服经理所需要具备的能力包括一定的管理能力，良好的沟通能力，灵活处理应急事件的能力，以及必须具备良好的服务意识。條萊垍頭